岗位职责
1. 全面负责客服团队的日常管理，包括排班、考核、培训与激励，保障各平台售前、售中、售后服务的正常运转；
2. 制定并优化客服工作流程、话术规范与服务标准（响应时效、满意度、转化率等指标），并监督落地执行；
3. 负责客服服务质量监控与数据分析，定期输出服务报表，针对差评、投诉、退款等问题进行归因并推动改进；
4. 处理重大客诉、纠纷与平台介入事件，制定处理方案，控制舆情风险，维护店铺评分与品牌口碑；
5. 协同运营、生产、仓储等部门，打通售前转化 — 发货 — 售后全链路，提升客户体验与复购率；
6. 推动客服智能化与工具化建设（AI、CRM等），提升团队人效；
7. 搭建客服人才培养梯队，组织产品知识与销售技巧培训，提升团队专业度与销售能力。
任职资格
1. 大专及以上学历，专业不限，【市场营销、电子商务】等专业优先；
2. 3年以上电商客服工作经验，其中2年以上客服团队管理经验，熟悉主流电商平台规则与客服体系；
3. 熟悉电商后台操作（千牛 /营销宝 / 千川等商家后台）及客服常用工具与CRM系统；
4. 具备较强的数据分析能力，能通过服务数据发现并解决问题；
5. 优秀的沟通协调能力、客诉处理能力与团队管理能力，抗压能力强；
6. 服务意识强，逻辑清晰，工作细致有耐心，职业素养良好；
7. 有B端产品客服管理经验者优先。
薪酬福利
薪资：【底薪 + 绩效奖金+提成+年终奖】
五险、节日福利、定期团建、员工培训与晋升通道等；

上班时间：8:20-11:50  14:00-18:00

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